央视网消息：记者6月6日从国家标准委了解到，《旅行社老年旅游服务要求》《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》《旅游景区智慧化运营管理要求》《旅游购物场所服务质量要求》四项国家标准日前正式发布。
新国标覆盖了旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游购物场所四大旅游业态，贯通“吃住行游购娱”旅游六大要素，兼顾了老年群体、特殊群体、普通游客等各类人群差异化出游需求。我们具体了解一下这些国家标准将为我们今后出门旅游带来哪些变化？
老年游不再“踩坑”新国标为银发游立规矩
我国人口老龄化进程持续加快，老年群体规模不断扩大，老年旅游已成为老年人重要的文化休闲与康养方式，《旅行社老年旅游服务要求》国家标准就是要满足老年群体对旅游服务的安全性、舒适性、便利性的需求。
标准提出全流程适老化，覆盖吃住行游购娱，适用国内所有老年团队旅游，行程设计要贴合老年人生理和心理特点，行程节奏舒缓、休息安排合理，不以体检等健康评估作为参团门槛，依据老年人健康状况专门定制设计行程。
新国标创新增设老年接待专员、旅行安全员两个全新岗位，依据团队人数配比人员，明确相关人员须经专业培训考核上岗，提升全程服务与安全保障能力。
文化和旅游部旅游质量监督管理所所长刘建明称：“老年人可能会在安全上有一些风险，这个标准当中提出来，旅行社要安排相应的安全保障人员，这个人员可以是兼职的，也可以是专职的，通过这样来保障出游的体验。”
新国标还严格规范购物环节，未经老年旅游者主动书面要求，不得安排临时性购物；同时要健全风险防控与应急预案，畅通投诉渠道，保障老年游客合法权益。
标准的实施有助于引导旅行社规范经营行为，倒逼旅行社完善服务流程，提升专业服务能力，同时也为监管工作提供明确的技术依据，便于开展监督检查，规范市场秩序。
关注旅游领域四项新国标：首个饭店无障碍国标今年8月将落地
记者了解到，我国目前有近5亿人包括老人、残障人士、孕妇、婴幼儿等的出行受限群体，这次发布的我国首个旅游饭店无障碍国家标准——《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》将于2026年8月1日实施。标准将如何惠及这些出行受限群体，解决他们外出住宿时常面临通行不畅、设施难用、信息不通等现实难题，继续来看记者的报道。
标准规定了无障碍旅游饭店的总体要求、无障碍通用规则、无障碍服务、无障碍人员、无障碍服务评价与改进等内容。
浙江旅游职业学院校长杜兰晓称：“过去的标准大多只是关注残疾人，这一次打破了这个局限，明确把老年人、残疾人、孕妇、婴幼儿这些有一些特殊需要的群体都包含进来。”
标准在制定过程中参考了相关国际标准，并同步吸收我国无障碍环境建设、旅游服务管理实践经验，既保证国际通用性，又贴合国内饭店运营实际，实现“全球标准、中国落地”。
杜兰晓介绍，他们针对饭店18类核心设施，制定了明确的无障碍标准，覆盖了像出路口、停车位、坡道、电梯扶手、公共厕所等，都规定了明确的尺度高度标识。
记者了解到，目前国内部分饭店已经着手按照新国标要求进行相关硬件和服务项目的调整完善。
杜兰晓表示，标准为全国旅游饭店提供统一的规范，切实地解决特殊群体出行住宿难题，保障平等出游的权利，可以激发银发经济、无障碍消费等新的潜力，把全龄友好落到实处。
旅游领域四项新国标发布：首次对“智慧化运营管理”作出明确界定
旅游景区是旅游活动的核心载体，目前各地都在推进景区智慧化运营，如何有效提升风险及时准确预警能力，保护游客身份、支付等重要数据信息归集、传输安全，新版《旅游景区智慧化运营管理要求》国家标准做了规范要求。
标准涵盖基础设施、数据管理、智慧化管理、智慧化服务、智慧化营销、智慧化体验六大核心技术板块，全面覆盖景区智慧化建设、运营、管理、服务的全流程。该标准首次对“智慧化运营管理”作出明确界定：综合运用新一代信息技术，实现对运营管理活动的智能感知、动态分析、智能决策和实时优化的运营管理模式。
中国旅游景区协会理事长霍建军介绍，标准整个的编制强调以数据安全、安全应急管理作为前提。指导景区对游客身份、支付信息等重要数据进行安全处理，保证旅游数据的收集、传输、存储、享用、使用、销毁等全生命周期的安全。同时，引导旅游景区构建全方位安全保障体系，从而实现从日常风险预警到突发事件统一调度的闭环管理。
标准要求景区建立实时客流监测系统，对瞬时客流集聚区域进行智能监测并及时预警疏导。同时应建立集成化应急指挥中心，整合监控、通信、调度系统，统一指挥调度救援力量；应构建包括卫星通信、无线通信等多种手段的应急通信网络，确保紧急情况下通信畅通；应利用信息化技术对最大承载量进行管理，实现自动预警并上报。
霍建军介绍，标准还新增了适老化的导览界面和无障碍设施的导览内容，保证老年人游客以及残障人士能够方便地使用智慧化系统。
标准明确，景区可根据自身特色设计沉浸式演艺、光影夜游等智慧化体验产品，但是产品内容不得对文化遗产的原真性造成影响，主题应与景区文化相匹配，外观设计与环境风格相协调。
旅游领域四项新国标发布：推动旅游购物从“被动”转向“主动”消费
旅游购物是文旅产业链中消费弹性大、带动效应强的关键环节，也是生活性服务业扩消费、稳就业、惠民生的重要载体。新版《旅游购物场所服务质量要求》将推动旅游购物从“被动消费”转向“主动乐购”。
标准规定了旅游购物场所的基本要求，以及服务场所、服务设施、服务功能、服务规范、旅游商品的要求。适用于各类为旅游者提供购物服务的场所。
对于游客最关注的购物消费，标准要求旅游购物场所的所有旅游商品合格证等证书齐全，并做到有据可查、明码标价，无假冒伪劣或高仿名牌的商品，同时应建立完善的售后服务体系，承诺兑现。按照相关规定提供商品退换、保修等服务，退换服务办理不超过48小时。另外，有专人负责游客投诉，并且建有投诉档案、完整的投诉处理记录、投诉反馈和分析报告，并进行日常游客满意度监测，满意度不低于95%。
标准将服务对象从团队游客扩大至全体旅游者，覆盖散客、自由行、家庭客群等多元群体，新增独立章节，把文化展示、非遗体验、民俗活动纳入核心要求，明确旅游购物场所年度主题活动不少于12场、文化体验类占比不低于50%，并拓展简餐、休憩、研学、志愿者等延伸服务，推动场所从“卖商品”向“卖服务、卖体验、卖文化”转变。
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